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Les téléphones d’affaires et l’avantage Avaya

La communication est le pilier central de l’entreprise, quel que soit le secteur d’activité. Ainsi, le succès des entreprises les plus florissantes repose sur une communication efficace et efficiente. Dans une économie concurrentielle mondialisée, aucune entreprise ne peut espérer prospérer sans une bonne communication à tous les points de vue. Comment fournir un service de qualité supérieure si les employés ne peuvent pas communiquer avec la clientèle ou entre eux?

La communication peut prendre de nombreuses formes, mais les appels vocaux demeurent essentiels dans la plupart des organisations. Peu d’entre elles peuvent se permettre d’ignorer le téléphone complètement. Il est donc crucial de trouver le bon système de téléphonie d’entreprise. 

Les types de téléphones d’affaires

Il n’y a pas si longtemps, le téléphone était obligatoirement fixe et filaire. Les grandes entreprises utilisaient des systèmes d’autocommutateurs privés (PBX), un luxe que peu de petites entreprises pouvaient se permettre. Ces systèmes intégraient des fonctions comme la réception automatisée, les systèmes de réponse vocale interactive (SRVI), la messagerie vocale, etc.

Les téléphones d’aujourd’hui utilisent une technologie différente, à savoir la voix sur IP (VoIP). Son utilisation semble se généraliser, puisqu’on s’attend à ce que son marché dépasse les 55 milliards de dollars américains à l’échelle mondiale d’ici 20251. Les systèmes téléphoniques de voix sur IP vous laissent une possibilité de choix et vous procurent la flexibilité. Ainsi, votre entreprise n’a pas à se limiter à un seul type d’appareil, de logiciel ou de matériel. Vous pouvez adopter un choix de combinaisons qui répondra aux besoins actuels et futurs de votre organisation.

En quoi les systèmes en nuage sont-ils différents des systèmes locaux?

Autocommutateurs privés

Les systèmes locaux utilisent le matériel classique des autocommutateurs. L’entreprise est connectée à l’opérateur de télécommunication par des fils de cuivre. L’installation et l’entretien du réseau nécessitent un important investissement, mais pendant longtemps, les entreprises n’ont pas eu d’autre choix que celui-là. 

Cette solution présentait des contraintes importantes, dont les contrats annuels, le tarif élevé des offres groupées pour les différentes fonctions et des frais d’appel considérables. Le système était rigide, et les entreprises ne pouvaient pas intégrer au téléphone les moyens de communication numérique modernes comme le courriel ou la messagerie instantanée.

Ces systèmes convenaient parfaitement aux grandes sociétés disposant de gros budgets et de services de TI importants. Les entreprises qui optent encore aujourd’hui pour les commutateurs sont souvent celles qui souhaitent garder le plein contrôle de leur système ou qui doivent se conformer à une réglementation. 

Voix sur IP en nuage

Selon ce système, les services téléphoniques sont infonuagiques, comme le nom l’indique. Ils se distinguent principalement des systèmes classiques par l’utilisation de la voix sur IP. Pour assurer la connexion, on n’a plus recours à des fils de cuivre, mais à des jonctions réseau virtuelles SIP (protocole d’ouverture de session). Les systèmes en nuage s’intègrent facilement aux autres outils de l’entreprise.

Le détaillant affilié peut personnaliser l’offre de fonctions et les tarifs. Le fournisseur s’occupe de tout : sécurité, mises à jour, entretien du matériel, logiciels et changements de portefeuille. L’entreprise cliente a le choix entre trois types de voix sur IP — publique, privée ou hybride — en fonction de ses exigences particulières.

Cette solution est parfaite pour les entreprises en croissance qui n’ont pas encore de service de TI. Elle ne nécessite aucun investissement ni l’achat de matériel (à part les téléphones eux-mêmes). Nul besoin de se préoccuper de sécurité, de programmes de correction, de licences logicielles, etc.

Connect It Cloud, des solutions en nuage

Connect it Networks (CIN) propose une solution de téléphonie intégrée qui va au-delà du service téléphonique. Elle sert de base aux suites logicielles de communications unifiées. C’est une solution intégrée, car elle forme un tout cohérent en regroupant des canaux disparates. Du point de vue commercial, cela signifie que vous ne traiterez qu’avec un seul fournisseur pour tous vos besoins.

Vous n’aurez pas non plus à entretenir deux réseaux (l’un pour les appels vocaux, l’autre pour les autres types de communication). Ainsi, en cas de défaillance, vous n’aurez pas à vous demander qui vous devez appeler. Quand le fournisseur connaît le système sur le bout des doigts, le diagnostic de la panne et sa résolution ne traînent pas. Un fournisseur ne peut pas rejeter la faute sur les autres quand il est le seul à fournir toutes les pièces.

L’avantage Avaya

Peu importe le type de système que vous utilisez — le protocole SIP sur place ou la voix sur IP en nuage —, votre bureau a besoin de téléphones pour les appels vocaux. Même si les entreprises doivent continuer de s’appuyer sur les téléphones de bureau, la part des appareils mobiles augmente de jour en jour. Quand la moitié du personnel, voire plus, utilise des appareils mobiles au quotidien, l’entreprise doit en tenir compte.

Connect It Cloud vous permet d’intégrer tous les types d’appareils dans votre entreprise. Pour leurs appels, vos employés peuvent utiliser un téléphone mobile, un ordinateur portable, un téléphone de bureau ou même un ordinateur. Pour les téléphones de bureau, cependant, vous devez choisir un matériel qui répond aux besoins de votre entreprise.

Les téléphones Avaya offrent la combinaison optimale de fonctions et de simplicité que toute entreprise recherche. Quand vous aurez besoin d’appareils de qualité fiables, ne cherchez pas plus loin. Avaya offre une large gamme d’appareils qui répondent à tous les cas d’utilisation. Depuis les téléphones de bureau pour les cadres jusqu’aux casques sans fil pour les employés en déplacement, vous pouvez acheter tout ce dont votre entreprise a besoin.

Grâce aux téléphones Avaya, simplifiez vos communications. Aidez vos employés à collaborer en éliminant les obstacles au travail d’équipe. Après tout, les équipes travaillent mieux quand les canaux de communication sont grand ouverts. Réduisez au minimum la perte de temps occasionnée par la configuration des téléphones ou la mise en place des nouveaux appareils. Permettez les réunions virtuelles et la tenue de comités ad hoc à l’aide d’un équipement de conférence à la fine pointe de la technologie. Animez des séminaires et des séances de formation, peu importe l’endroit où se trouvent vos employés.

Appelez Connect it aujourd’hui et tirez profit de l’avantage Avaya. Dépassez vos concurrents grâce à un système moderne et élaboré qui grandira au rythme de votre entreprise!

Source :

            1. https://www.marketwatch.com/press-release/voice-over-internet-protocol-voip-market-size-will-reach-55-billion-usd-by-2025-2019-05-01 (en anglais)