Les entreprises qui utilisent des solutions de télécommunications intégrées sont plus nombreuses que jamais. Cette effervescence se résume en un mot – la convergence – alors que le choix du service triple devient de plus en plus répandu. Les fournisseurs de services optimisent leur offre pour répondre à plusieurs besoins commerciaux à la fois. Mais qu’est-ce, au juste, qu’une solution de télécommunications intégrée? Comment faire pour déterminer si c’est ce dont votre entreprise a besoin?
Qu’est-ce qu’une solution de télécom intégrée?
Honnêtement, le terme en soi ne renvoie pas à une technologie, un produit ou un service en particulier. Il s’agit plutôt d’une expression commerciale pour désigner un bouquet de services qu’offre un même fournisseur. La définition stricte qui vous permettrait de comparer les différents services de diverses entreprises n’existe pas encore!
Autrement dit, vous devriez examiner attentivement les différentes offres de services. La solution intégrée d’un fournisseur peut consister en des services de téléphonie et d’infonuagique, alors qu’un autre fournisseur vous proposera des services téléphoniques filaires et sans fil qu’il réunira sous le titre de « solution intégrée ».
Dans la plupart des cas, néanmoins, une solution de télécom intégrée devrait répondre minimalement à tous vos besoins de communications. Si un fournisseur vous propose un forfait de services téléphoniques comprenant les appels vocaux et vidéo, la téléconférence, la téléphonie mobile et la téléphonie filaire, il s’agit d’une solution intégrée.
Les solutions intégrées comportent des avantages
Songez à ce qu’une solution intégrée signifie pour vos affaires. La première chose qui vient à l’esprit est qu’un seul fournisseur s’occupe de tous vos services de communications. Cela signifie que vous n’avez qu’un interlocuteur, que ce soit pour une question de dépannage ou de facturation.
Quand – et non si – un problème survient, vous n’avez qu’un appel à faire. Vous n’avez pas besoin de chercher la source du problème pour déterminer quel fournisseur est responsable. Cela signifie aussi que le fournisseur ne peut pas rejeter la faute sur un autre.
Le recours à un fournisseur unique se traduit par une meilleure assistance client et un soutien technique plus solide pour votre entreprise. Quand vous appelez le fournisseur, ses agents du centre d’appels savent déjà qui vous êtes. Vous n’avez pas à patienter en ligne ni à voir votre appel passer d’un service à un autre jusqu’à ce qu’on trouve qui peut résoudre votre problème. Pourquoi? Parce que votre fournisseur unique connaît très bien vos systèmes internes. Ce savoir l’aide à diagnostiquer et résoudre les problèmes le plus rapidement possible.
Pour l’entreprise, le recours à un fournisseur unique entraîne des économies et une réduction de la paperasserie administrative. Contre un bouquet de services, votre fournisseur peut vous offrir des services additionnels gratuits ou à rabais. Et vous n’avez pas à jongler avec les factures mensuelles de plusieurs fournisseurs ni avec plusieurs dates de facturation et modalités de paiement.
Les solutions intégrées de Connect it Networks
Connect it Networks (CIN) est l’un des plus importants fournisseurs de solutions de télécommunications intégrées. Nos offres de services comprennent la téléphonie filaire et sans fil. Cela dit, nous offrons tellement plus que des services téléphoniques! Des solutions en nuage aux services Internet, les entreprises trouvent réponse à tous leurs besoins de télécoms chez CIN.
Quand vous choisissez une solution intégrée de CIN, vous n’avez pas à vous demander si vos équipements et logiciels seront compatibles avec les nôtres. Chez nous, personne ne vous dira que nos équipements ne peuvent communiquer avec ceux que vous a fournis un autre fournisseur! Faites des appels vocaux et participez à des conférences par votre navigateur Web. Vos appareils de téléphonie IP fonctionneront sur vos tout nouveaux serveurs.
En n’ayant qu’un seul fournisseur pour combler tous vos besoins de téléphonie et d’Internet, vous pouvez dire adieu aux goulots d’étranglement, au manque de bande passante et autres problèmes de réseau. CIN n’est pas un fournisseur comme les autres. Nous traitons votre entreprise comme la nôtre pour répondre à vos attentes et les dépasser.
Votre entreprise est-elle mûre pour une solution de télécom intégrée?
La réponse à la question ci-dessus dépend de vos besoins commerciaux. Certaines organisations sont prêtes à franchir le pas vers une solution intégrée alors que d’autres n’en ont pas besoin. Par exemple, une jeune pousse comptant trois employés n’a pas vraiment besoin d’un service hébergé de voix sur IP. En revanche, une PME qui compte des bureaux à deux adresses et des dizaines d’employés peut certainement tirer profit d’une solution intégrée.
Il importe aussi de voir plus loin que les avantages immédiats des coûts réduits et de la maintenance d’une solution intégrée. Celle-ci comporte aussi des avantages à long terme. Les organisations qui optent pour une solution de télécom intégrée observent souvent un bond dans la productivité des employés et dans l’efficience des processus. Donnez à vos employés les outils dont ils ont besoin pour exceller sans vous préoccuper des technologies qui leur en fournissent les moyens.
L’utilisation d’une solution intégrée vous permet aussi de vous concentrer sur vos affaires plutôt que sur les services essentiels. Vous n’avez pas à vous demander si vos téléphones fonctionneront lorsque surviendra une urgence. Vos employés restent connectés entre eux et avec vos clients, même lorsqu’ils ne sont pas au bureau. Vos équipes de vente ne verront pas une occasion en or leur filer entre les doigts parce qu’elles sont en déplacement.
Les avantages d’utiliser une solution intégrée deviennent plus clairs lorsque l’entreprise grandit. Elle vous permet de continuer à utiliser le service auquel vous êtes habitué même quand votre entreprise change. Imaginez tout ce que vous pourriez accomplir avec un partenaire sur lequel vous pouvez compter. Communiquez avec CIN dès aujourd’hui et constatez-le par vous-même!