Solutions et systèmes de téléphonie

La nécessité sans cesse grandissante de rejoindre vos employés et vos clients à partir d’une variété d’appareils et de médias a montré l’importance de vous doter d’une solution de communications centralisée capable de s’adapter à la croissance de votre entreprise. En consolidant dans un seul environnement parfaitement intégré les ressources de réseau et téléphoniques de votre organisation, vous découvrirez rapidement les avantages de la téléphonie IP selon Connect it Networks:

  • Économies substantielles par l’intégration de la voix, des données et des contenus multimédias :
  • Productivité accrue de vos employés :
  • Optimisation des communications avec vos clients et partenaires d’affaires :
  • Flexibilité optimale du système pour mieux s’adapter à vos affaires :
  • Solutions évolutives pour répondre à vos besoins futurs :
  • Gestion de ressources multiples simplifiée grâce à une interface utilisateur centralisée :
Communications unifiées

L’époque de l’ordinateur de bureau et du téléphone uniques est bien révolue.

L’essor rapide des technologies pose tout un défi aux entreprises, mais Connect it Networks peut vous aider à surmonter la barrière des technologies de l’information et des communications (TIC).

Nos solutions de communications unifiées vous permettent de consolider toutes les TIC qu’utilise votre entreprise dans une seule interface utilisateur. Vous augmenterez ainsi non seulement la valeur de votre entreprise, mais aussi la productivité de vos employés.

  • Messagerie universelle. Accédez à tous vos messages – messages vocaux, courriels, SMS – au moyen d’une seule interface conviviale, utilisable sur n’importe quel ordinateur ou appareil mobile. La messagerie universelle vous permet de rester en contact comme jamais auparavant. Vous pouvez communiquer et travailler quand vous voulez et où vous le voulez, depuis n’importe quel appareil.
  • Présence. Vous n’interromprez plus jamais un collègue en pleine réunion ni ne le chercherez pour répondre à un appel important. Nos outils de présence vous renseignent en un coup d’œil sur la disponibilité et la capacité de vos collègues à prendre un appel ou à vous parler.
  • SMS, messagerie et clavardage. Devenus des outils de facto pour les communications courtes en temps réel, le SMS et les outils de clavardage vous permettent de rejoindre collègues et clients rapidement et directement, que ce soit pour aider un client qui a communiqué avec le service à la clientèle ou pour informer un collègue d’un appel téléphonique important.
  • Mobilité. Vos employés ne travaillent plus seulement entre les murs de votre entreprise. Qu’ils pratiquent le télétravail ou qu’ils avancent leurs dossiers depuis leur chambre d’hôtel, pendant un voyage d’affaires, il est plus facile que jamais de les aider à garder le contact.
  • Réunions et collaboration. Une main-d’œuvre mobile ou à distance n’a pas à être loin. Les outils de collaboration et d’audioconférence en ligne vous permettent d’organiser des réunions virtuelles, de partager des fichiers et des idées, et de maintenir la productivité où que vous soyez.
  • Interfaces utilisateurs améliorées. Réduisez le temps de formation à divers outils en les intégrant dans une seule interface connue des employés. Vous réduirez vos coûts et améliorerez la productivité.
Voix sur IP (VoIP)

La technique voix sur IP (VoIP) est une option flexible et rentable pour les entreprises de toute taille. Puisque la voix et les données sont transmises par la même infrastructure, la VoIP présente d’importants avantages par rapport au service téléphonique traditionnel. 

En voici quelques-uns :

• Coûts de services réduits, particulièrement sur les appels interurbains ;
• Équipement moins coûteux et installation simplifiée ;
• SDA pour plusieurs indicatifs régionaux ;

• Nombre illimité de numéros directs ;
• Services 411, 711 et 911 .

Prenez vos appareils personnels (PAP)

Vos employés n’accomplissent plus leur travail uniquement à partir de leur ordinateur de bureau. Ils utilisent leur téléphone intelligent, leur tablette ou leur portable personnel – voire les trois – pour accéder aux ressources de l’entreprise, depuis leur poste de travail, leur bureau à domicile ou leur voiture. C’est la nouvelle réalité de nos environnements de travail.

Les solutions PAP de Connect it Networks vous aident à profiter de cette tendance en procurant à vos employés un accès stable et sécurisé aux fichiers et aux applications de l’entreprise à partir de leurs appareils sans fil dont ils se servent déjà quotidiennement. En plus d’améliorer leur productivité, vous pourrez réduire les coûts d’acquisition de nouvel équipement par votre département des TI.

Centre d’appels

La qualité de l’expérience est cruciale pour attirer de nouveaux clients et préserver la fidélité à la marque chez les clients existants. De nos jours, ces derniers veulent être en mesure de communiquer avec vous comme ils l’entendent, que ce soit par téléphone, par courriel ou par message texte.

On ne saurait sous-estimer l’importance d’interagir avec les clients selon leur média préféré. Un centre d’appels multicanaux moderne améliorera l’expérience client que vous offrez et permettra à vos équipes de mieux servir vos clients actuels et potentiels.

Tirez profit des pratiques exemplaires et des technologies les plus récentes pour:

• Déterminer les tendances de consommation ;
• Optimiser le traitement des demandes ;
• Dépister les processus lourds ;
• Planifier la croissance ;
• Saisir les occasions de formation .

Connectez collègues, associés et clients et propulsez vos résultats commerciaux, vos revenus et votre croissance.

MESSAGES D’ATTENTE

Enregistrement professionnel de messages vocaux

Si la fonction de mise en attente de votre système téléphonique laisse poireauter les demandeurs dans le silence ou ne leur sert que des messages vocaux génériques, vous manquez une belle occasion de mieux faire connaître votre entreprise. Vous risquez aussi de voir vos appelants perdre patience et raccrocher. Ces appels avortés sont autant d’occasions perdues. Grâce aux messages d’attente et d’accueil produits par nos professionnels, vous pouvez faire patienter les demandeurs en attente tout en les renseignant sur votre entreprise.
Le système d’enregistrement professionnel de messages vocaux de Connect it Networks comprend une vaste sélection de musiques libres de droits et de voix professionnelles pour produire des messages de mise et d’accueil sur mesure. Nos solutions comportent de nombreuses applications et avantages :

  • Promotion de votre marque de commerce;
  • Rétention accrue des appels;
  • Information sur de nouveaux produits et services, des offres et des évènements spéciaux;
  • Diffusion de renseignements utiles sur l’entreprise et ses représentants;
  • Projection d’une image plus professionnelle de l’entreprise;
  • Réduction de la frustration et des appels avortés.

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