En 2019, le potentiel d’économies qu’offre aux entreprises la voix sur IP est connu de tous. Selon les plus récentes données, les petites entreprises peuvent réduire leurs factures de téléphone de 50 à 75 % grâce à cette technologie[1]. Ces économies ne tiennent même pas compte des avantages additionnels comme l’augmentation de la productivité et l’amélioration de la collaboration!
La voix sur IP convient-elle à votre entreprise?
La perspective de réduire ses coûts n’apporte pas grand-chose si elle ne se concrétise pas. Malheureusement, certaines entreprises se convertissent à la voix sur IP sans en récolter tous les bénéfices. Et nombre d’entre elles sont insatisfaites de leur fournisseur parce que les économies promises ne sont pas au rendez-vous.
Certaines entreprises constatent qu’elles doivent consacrer d’importantes sommes pour mettre leur infrastructure à niveau avant de passer à la voix sur IP. Les coûts de mise à niveau, de formation, de remplacement des vieux équipements peuvent s’additionner et faire dérailler le budget prévu pour le projet.
Il arrive aussi que l’entreprise cliente sente qu’elle pourrait faire plus avec le système qu’elle a choisi, mais ne peut compter sur son fournisseur pour l’y aider. Les employés se plaignent de la piètre qualité sonore. L’entreprise subit de longues périodes d’indisponibilité et se demande si son fournisseur est bien fiable. Les clients n’arrivent pas à avoir une conversation digne de ce nom avec le service à la clientèle.
Dans tous ces cas, la voix sur IP ne procure pas une bonne expérience.
Le moment est peut-être venu de changer de fournisseur
Si votre entreprise a connu de tels problèmes, vous vous dites peut-être que la voix sur IP ne mérite pas toute l’attention qu’elle suscite. Peut-être aussi que le problème ne réside pas dans la technologie, mais du côté du fournisseur. La voix sur IP a fait beaucoup de progrès depuis ses débuts. L’industrie a fait ses classes et il est indéniable qu’elle est l’avenir des communications vocales.
Cela dit, l’industrie compte de bons et de moins bons fournisseurs. Quand vient le temps de fournir des services vocaux fiables et de première qualité à une entreprise, certains fournisseurs valent mieux que d’autres. Ainsi, une entreprise reconnue pour ses services de voix sur IP grand public n’est pas nécessairement le meilleur choix pour une petite entreprise. La voix sur IP pour entreprise, c’est une tout autre affaire.
Comment faire le saut vers un autre fournisseur
Cela dit, il n’est pas toujours aisé d’aller voir ailleurs. Certains fournisseurs empêchent leurs clients de partir en invoquant l’équipement privé ou le contrat impossible à annuler. À long terme, cependant, vous gagnerez à laisser un fournisseur qui vous laisse insatisfait. Voici des points à considérer lorsque vous décidez de changer de fournisseur :
Puis-je emporter mes numéros?
Vérifiez auprès de votre nouveau fournisseur de services s’il peut assurer le transport de vos numéros de téléphone actuels. Pourquoi vous imposer les tracas associés à un changement de numéros de téléphone? Le transport de numéros est rapide, facile et ne vous coûtera presque rien. Grâce aux règles de la Commission fédérale des communications, les fournisseurs n’ont pas le droit de garder votre numéro de téléphone en otage pour des factures impayées ou quelque autre raison que ce soit.
Prévoyez un temps d’arrêt lors du changement de fournisseur
Aucune précaution ne vous mettra à l’abri d’un temps d’interruption. Par mesure de prudence, ne déconnectez pas votre vieux service avant que le nouveau n’ait commencé à fonctionner. Prévoyez un plan B pour l’intervalle, comme quelques lignes terrestres ou des appareils mobiles afin que les employés puissent continuer à travailler.
La perte de vos données ou de vos appareils
Avant de faire le changement, demandez à votre fournisseur de services de vous confirmer que vous pourrez emporter toutes vos données. Les données de communications comprennent les messages vocaux, les registres d’appels, l’analyse des données, les rapports, les factures, etc.
Méfiez-vous des verrous commerciaux, c’est-à-dire les mécanismes qui vous empêchent de conserver vos données. Certains fournisseurs utilisent des protocoles non standards qui s’avèrent incompatibles avec d’autres services. D’autres fournisseurs exigent même des frais d’exportation de vos données.
Vérifiez que votre nouveau fournisseur de services ne vous mettra pas le même genre de bâtons dans les roues lorsque vous voudrez partir.
Comment Connect It Networks (CIN) peut-il vous aider?
Au moment de choisir un nouveau fournisseur de services de voix sur IP, ne prenez pas votre décision uniquement sur le prix et les caractéristiques proposées. Le service à la clientèle et le soutien technique sont deux facteurs que trop d’entreprises oublient de considérer. Le bon fournisseur est celui qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux.
C’est ici que nous entrons en scène! Chez CIN, nous croyons dans la prestation de la meilleure expérience de voix sur IP qui soit. Ça veut dire plus que de vous offrir le plus bas prix. Nous assurons le transport des numéros de téléphone de votre entreprise. Nous communiquerons même avec votre ancien fournisseur et veillerons à ce que la transition se fasse en douceur.
CIN utilise le protocole normalisé SIP, la norme industrielle, compatible avec la plupart des équipements. De cette façon, vous n’avez pas à craindre de devoir acheter de nouveaux téléphones : vous pouvez continuer à utiliser l’équipement que vous avez déjà. Il n’y a pas de contrat à signer ou de licence de logiciel à acheter. Tous les changements se font sans que vous ayez à vous en préoccuper. Vous n’avez pas à craindre de temps d’arrêt ou d’indisponibilité. Vous pouvez garder le contact avec vos clients durant toute la transition.
Alors
qu’attendez-vous? Pour profiter davantage de votre service de voix sur IP, communiquez avec nous
dès aujourd’hui. Préparez-vous à faire l’expérience d’un service de téléphonie
fiable et d’une qualité audio inégalée pour votre entreprise!
[1] https://blog.jive.com/how-much-money-can-you-save-switching-hosted-voip/