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Le Centre d’appels en nuage (Cloud CC) est une suite pour centre d’appels entièrement intégrée permettant un routage par compétences, l’enregistrement des appels pour tous les agents, l’émission d’appels et plusieurs canaux (courriel et clavardage en ligne) dont les relevés en temps réel et par ordre chronologique.

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Agent d’appels vocaux :

Cette licence permet à un agent de gérer des appels entrants et sortants par la numérotation avec prévisualisation.

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Agent multivoie :

Cette licence permet à un agent ou un superviseur de gérer les communications par courriel et clavardage.

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Superviseur :

Cette licence permet à un superviseur de gérer les activités des agents et les rapports (relevés). La licence pour agent d’appels vocaux est également requise pour qu’un superviseur soit en mesure de gérer des appels vocaux entrants et des appels sortants assortis de la numérotation avec prévisualisation.

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Stratégies de service à la clientèle bout en bout

Grâce au Centre d’appels d’Avaya, vous pouvez déployer une stratégie bout en bout de service à la clientèle qui contribuera à faire de votre entreprise le choix naturel des clients. Cette suite parfaitement intégrée vous procure une gamme d’avantages :

Optimisez la valeur de chaque interaction en offrant un service personnalisé et cohérent, et en déterminant les possibilités de vente ascendantes et croisées.

Créez une relation client plus solide en permettant à tous les employés de veiller à l’intérêt des clients et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel dans tous les services de l’entreprise.

Donnez un service adapté au bon niveau, n’importe quand, n’importe où grâce au routage par compétence et aux capacités de l’accès multivoie.

Augmentez le taux de résolution lors du premier appel par la mise en œuvre de stratégies de segmentation afin d’optimiser la gestion des clients et d’éviter à ceux-ci d’avoir à rappeler pour le même problème.

Améliorez la productivité des employés en leur procurant les outils nécessaires pour rejoindre les clients afin de leur proposer de nouvelles possibilités ou de résoudre des problèmes.

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