Communications tout-en-un
Travaillez de n’importe où, sur n’importe quel appareil grâce à une solution fiable et sécurisée comprenant la vidéoconférence, le clavardage et la téléphonie pour les affaires.
Vidéoconférence
Collaborez en toute confiance en misant sur la solution mondiale de vidéoconférence la plus sécurisée qui soit.
Téléphonie pour entreprise
Obtenez un numéro réservé à votre entreprise avec appels illimités partout au pays assorti de la vidéoconférence et de la messagerie texte.
Centre de contact
Soutenez vos agents de n’importe où, et offrez des expériences client exceptionnelles.
La série X de 8X8 sert les moindres aspects de votre travail.
Téléphonie pour entreprise
Un commutateur d’entreprise en nuage assorti de nombreuses caractéristiques, pour petites boîtes et grandes entreprises.
Messagerie d’équipe
Clavardage en privé ou en groupe
Centre d’appels
Soutenez vos agents de n’importe où, et offrez des expériences client exceptionnelles.
Vidéoconférence
Réunions et partage de contenus en direct
SMS
Messagerie SMS et MMS
Analyse de données
Des idées exploitables, propulsées par l’IA
Intégration
Plus de 35 applications commerciales intégrées
Interfaces API
Des interfaces de programmation d’application
Les possibilités sont indéniables.
Les employés doivent communiquer de façon naturelle à l’aide d’une appli accessible où qu’ils soient, sur tous leurs appareils.
Les équipes doivent pouvoir travailler étroitement en collaboration et sans entrave pour mieux soutenir les objectifs des clients et de l’entreprise.
Les organisations veulent une flexibilité accrue, une administration simplifiée et des idées exploitables pour améliorer l’expérience client et la productivité du personnel, tout en réduisant le coût total de propriété.
Les organisations réinventent le travail, et les applications pour entreprise doivent intégrer les communications afin de transformer la relation qu’entretiennent les organisations avec leurs clients.
Centre d’appels à la demande
Centre d’appels
Facilitez le travail de vos agents où qu’ils se trouvent et offrez une expérience client exceptionnelle.
Une solution complète de centre d’appels en nuage qui simplifie les contacts et la collaboration entre agents, employés et clients.
Créez des expériences gagnantes avec un centre d’appels en nuage.
- Stimulez l’engagement, la collaboration et l’efficacité opérationnelle des agents et des employés au profit de la réussite de vos clients.
- Maintenez la productivité de vos agents et facilitez le télétravail au moyen d’une gamme d’outils unifiée qui élimine la confusion entre les applis.
- Activez le potentiel de vos agents en leur procurant des commentaires au bon moment, un accompagnement intelligent et des outils de collaboration axés sur l’amélioration continue.
- Concevez des expériences améliorées multivoies et des options de libre-service proactives propulsées par l’IA pour les consommateurs numériques d’aujourd’hui.
Entrez en contact plus rapidement et répondez mieux grâce au routage omnicanal.
Devancez les attentes changeantes de votre clientèle en leur offrant un soutien complet en mode voix et numérique, un routage intelligent et des options libre-service proactives.
DAA (distribution automatique d’appels)
Dirigez les clients vers l’agent le mieux qualifié pour lui répondre grâce au routage par compétence : résolution de problèmes plus rapide et expérience client simplifiée.
RVI (réponse vocale interactive)
Des options libre-service fondées sur l’IA, dont la RVI intelligente et l’Assistant virtuel, procurent un soutien constant et efficient tout en réservant vos précieux agents pour les interactions plus complexes aux retombées importantes.
Voies numériques
Le soutien par voie numérique vous aide à devancer les attentes changeantes des clients et à y répondre par la voie de communication qu’ils préfèrent. Une seule interface doublée d’un processus intuitif au service des voies téléphoniques et numériques, réduisant ainsi la formation et le travail des agents.
Composeur prédictif
Un système de composition d’appels sortants intégré qui rehausse le taux de connexion pour accroître le volume d’appels complétés et maximiser les possibilités de recettes potentielles. La détection de répondeur brevetée, le blocage des appels par le fournisseur et d’autres caractéristiques vous aide à atteindre vos objectifs de conformité.
